Hoofdstuk 8 Klachtenregeling en vertrouwenspersoon

8.1 Klachtenregeling

Ook bij ons op school kunnen misverstanden ontstaan of fouten worden gemaakt. Daarom staan we altijd open voor een goed gesprek. Ouders kunnen met vragen of zorgen terecht bij de groepsleerkracht. Samen zoeken we naar een passende oplossing. We nemen elke klacht serieus, met als doel deze op een zorgvuldige manier op te lossen. Daarbij streven we naar een structurele verbetering, zodat herhaling wordt voorkomen en de kwaliteit van ons onderwijs verder toeneemt.

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent over de manier waarop uw vragen of bezwaren door de groepsleerkracht zijn afgehandeld, kunt u zich wenden tot de directie van de school. De directie heeft onder andere de verantwoordelijkheid om dergelijke kwesties in overleg met ouders, leerkrachten en eventueel andere betrokkenen op te lossen.

Mocht de klacht binnen de school niet naar tevredenheid worden opgelost, of is afhandeling op schoolniveau gezien de aard van de klacht niet mogelijk, dan kunt u contact opnemen met het bevoegd gezag van WSKO, de voorzitter van het College van Bestuur. 

Als ook dit overleg niet leidt tot een bevredigende oplossing, bestaat de mogelijkheid om een formele klacht in te dienen bij Geschillen Commissie Bijzonder Onderwijs (GCBO). Meer informatie over de klachtenregeling is te vinden op https://www.wsko.nl/nl/klachtenregeling.  

8.2 Vertrouwenspersoon

Als u iets wilt bespreken kunt u terecht bij onze vertrouwenspersoon. In eerste instantie worden vragen en/of klachten van ouders en leerlingen besproken met de leerkracht of directeur. Maar sommige situaties liggen heel gevoelig. Bijvoorbeeld die over pesten, mishandeling, ruzie, seksueel geweld, discriminatie of racisme. De vertrouwenspersoon is opgeleid om met een kind, ouder of collega in gesprek te gaan. Een vertrouwenspersoon zal niet de klacht verhelpen of behandelen, maar geeft advies over het vervolg. De vertrouwenspersoon is: Chantal Voogt.